Безопасность и приватность

Коротко и простыми словами: что мы храним, кто это видит и как мы защищаем детей, которые учатся с AI-наставником.

Обновлено: 22 октября 2026 г.

Для детей

Тебе отвечает AI-наставник. Это компьютерная программа, а не человек. Он может ошибаться — проверяй и переспрашивай.
Твою переписку с наставником не читают ни родители, ни учителя, ни специалисты.
Если ответ странный, неприятный или неправильный, нажми «Что-то не так с ответом». Тогда администратор посмотрит только этот ответ.
Не пиши в чат фамилию, адрес, телефон и пароли.
Если тебе плохо, страшно или кто-то тебя обижает, расскажи взрослому, которому доверяешь. Ещё можно позвонить на телефон доверия для детей в твоей стране. Если тебе угрожает опасность прямо сейчас, звони в экстренную службу своей страны.

Кто мы

E.V.G. Lab — интерактивная лаборатория для учёбы: тренажёры по математике и естественным наукам и AI-наставник, который не даёт готовых ответов, а помогает думать. Сейчас это экспериментальная (пилотная) версия. Оператор данных — E.V.G. Lab.

Какие данные мы храним

Аккаунт ребёнка: имя, как к нему обращаться, логин, год рождения, класс, язык и страна. Фамилия не нужна.
Учёба: освоение тем, опыт, серии дней, время занятий и обезличенные счётчики действий в тренажёрах (подробные события хранятся 90 дней, потом остаются только дневные суммы).
Переписка с наставником и фото домашки — в закрытом хранилище, их видит только сам ребёнок. С фото удаляются метаданные (например, место съёмки).
Настройки удобства (размер текста, цвета, контраст) хранятся зашифрованными и видны только ребёнку.
Взрослые: имя, email и роль в семье, классе или кабинете специалиста.
Мы не показываем рекламу, не продаём данные и не ставим чужие счётчики и трекеры.

AI-наставник и где обрабатываются данные

Ответы наставника пишет языковая модель Claude компании Anthropic. Для пользователей из ЕС договор заключается с Anthropic Ireland, Limited.

В модель уходит только нужное для ответа: сообщение ребёнка, недавние сообщения этого же предмета, фото задачи, если ребёнок его отправил, имя-обращение, возраст, класс и тема. Фамилия, логин, email и школа не передаются.

Anthropic хранит данные запросов в США; сам расчёт ответа может идти в разных странах. Передача данных из ЕС идёт по договору об обработке данных Anthropic со стандартными договорными условиями ЕС.

По условиям Anthropic для API данные запросов не используются для обучения моделей без явного разрешения и удаляются в течение 30 дней. Если автоматическая проверка Anthropic отметит запрос как нарушение правил использования, он может храниться до 2 лет.

Каждое сообщение ребёнка перед ответом коротко проверяется на безопасность: опасные темы, признаки риска для ребёнка, личные данные, попытки обойти правила. На опасную тему наставник мягко отказывает, а если ребёнок пишет личные данные — напоминает ими не делиться. В журнал безопасности попадает только тип находки, без текста.

У наставника постоянные правила для детей: честно говорить, что он программа, а не человек; только подходящие возрасту темы; не просить личных данных; при признаках опасности — бережно направить к взрослому, которому ребёнок доверяет.

Что видят взрослые

Переписку ребёнка с наставником не видит ни один взрослый: ни родители, ни родственники, ни учитель, ни специалист, ни администратор платформы. Взрослым видны только прогресс: освоение тем, время занятий, серии дней и сводные счётчики.

Единственное исключение — жалоба самого ребёнка на ответ наставника: тогда администратор платформы видит только этот один ответ, чтобы его проверить, и каждый такой просмотр записывается в журнал. Ребёнок знает об этом: так написано рядом с кнопкой.

Сигнал «может быть нужна поддержка»

Если проверка замечает в сообщении признаки того, что ребёнку плохо или ему угрожает опасность, наставник отвечает бережно и советует поговорить со взрослым, которому ребёнок доверяет. Опекуны получают письмо и заметку в кабинете семьи: «ребёнку, возможно, нужна поддержка» — без текста переписки и без того, о чём шла речь. Такой сигнал приходит не чаще раза в 24 ч. Проверка — это программа: она может ошибиться в обе стороны и не заменяет внимания взрослых.

Как начать разговор

Выберите спокойное время без спешки и чужих ушей — например, прогулку или дорогу домой.
Начните с себя и с заботы: «Мне кажется, тебе сейчас непросто. Я рядом и хочу помочь». Не спрашивайте про переписку — вы её не видите, и это нормально.
Больше слушайте, чем говорите. Не ругайте, не обесценивайте («ерунда», «у всех так») и не обещайте хранить секрет, если ребёнку угрожает опасность.
Если ребёнок говорит о желании причинить себе вред, о насилии или травле, обратитесь к специалисту: школьному психологу, врачу, телефону доверия.
Номер телефона доверия для детей и подростков в вашей стране подскажут в школе или у врача. Подтверждённые номера разных стран — в таблице ниже.
Если ребёнку угрожает опасность прямо сейчас, звоните в экстренную службу своей страны.

Телефоны доверия по странам

Каждый номер проверен по официальному источнику: сайту самой службы или государственного органа. У номера — ссылка на источник и дата проверки. Если вашей страны или нужной линии нет в таблице, подтверждённого номера у нас пока нет.

Страна	Линия	Номер	Служба	Источник
Австрия	Детская линия	147	Rat auf Draht	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	142	TelefonSeelsorge	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	Euro-Notruf	источник проверено 22 октября 2026 г.
Азербайджан	Детская линия	116 111	Uşaq Qaynar Xətti (Azerbaijan Child Helpline)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	102	Police	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	103	Ambulance	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	101	Fire	источник проверено 22 октября 2026 г.
Албания	Детская линия	116 111	ALO 116 111 – Linja Kombëtare e Telefonit për Fëmijë (National Child Helpline)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	112 – all emergency services	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	129	Policia e Shtetit (Police)	источник проверено 22 октября 2026 г.
Армения	Экстренный номер	112	112 Operational Management Center of the MIA	источник проверено 22 октября 2026 г.
Беларусь	Детская линия	8 801 100 16 11	Республиканская «Детская телефонная линия» (Republican Children's Telephone Line)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	133	Служба экстренной психологической помощи (Emergency Psychological Help Service)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	Единый номер вызова экстренных служб 112	источник проверено 22 октября 2026 г.
Бельгия	Детская линия	102	Awel (Dutch-speaking)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Детская линия	103	Écoute-Enfants (103)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	106	Tele-Onthaal (Dutch-speaking)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	107	Télé-Accueil (French-speaking)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	Emergency number (ambulance & fire)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	101	Police emergency	источник проверено 22 октября 2026 г.
Болгария	Детская линия	116 111	National Child Helpline (Национална телефонна линия за деца, ДАЗД)	источник проверено 22 октября 2026 г.
Болгария	Экстренный номер	112	European emergency number 112	источник проверено 22 октября 2026 г.
Босния и Герцеговина	Детская линия	080 05 03 05	Plavi telefon (Blue Phone)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	122	Policija (Police)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	124	Hitna pomoć (Ambulance)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	123	Vatrogasci (Fire service)	источник проверено 22 октября 2026 г.
Великобритания	Детская линия	0800 1111	Childline	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	116 123	Samaritans	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	999	999 emergency	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	112 emergency	источник проверено 22 октября 2026 г.
Венгрия	Детская линия	116 111	Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány – youth line	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	116 123	Lelki Elsősegély Telefonszolgálat (LESZ)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number 112	источник проверено 22 октября 2026 г.
Германия	Детская линия	116 111	Nummer gegen Kummer – Kinder- und Jugendtelefon	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	0800 111 0 111	TelefonSeelsorge	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.
Греция	Детская линия	116 111	European Helpline for Children 116111 (The Smile of the Child / Το Χαμόγελο του Παιδιού)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Детская линия	1056	National SOS Line for Children 1056 (The Smile of the Child)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	10306	Psychosocial Support Line 10306 (Ministry of Health programme)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.
Грузия	Экстренный номер	112	112 (Public Safety Command Center)	источник проверено 22 октября 2026 г.
Дания	Детская линия	116 111	BørneTelefonen (Børns Vilkår)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	70 201 201	Livslinien	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.
Ирландия	Детская линия	1800 66 66 66	Childline (ISPCC)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	116 123	Samaritans	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	Emergency Call Answering Service (112/999)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	999	Emergency Call Answering Service (112/999)	источник проверено 22 октября 2026 г.
Исландия	Детская линия	1717	Hjálparsími Rauða krossins 1717 (Red Cross Helpline)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	1717	Hjálparsími Rauða krossins 1717 (Red Cross Helpline)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	112 – Neyðarlínan	источник проверено 22 октября 2026 г.
Испания	Детская линия	900 20 20 10	Teléfono/Chat ANAR de Ayuda a Niños/as y Adolescentes	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Детская линия	116 111	Línea de Ayuda a la Infancia (ANAR)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	024	Línea 024 de atención a la conducta suicida	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	600 50 51 52	Teléfono ANAR de la Familia y los Centros Escolares	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.
Италия	Детская линия	19696	Telefono Azzurro – Linea di Ascolto 1.96.96	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	02 2327 2327	Telefono Amico Italia	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number (NUE 112)	источник проверено 22 октября 2026 г.
Казахстан	Детская линия	111	Контакт-центр 111 по вопросам семьи, защиты прав женщин и детей	источник проверено 22 октября 2026 г.
Казахстан	Экстренный номер	112	Единый номер вызова служб экстренного реагирования	источник проверено 22 октября 2026 г.
Кипр	Детская линия	116 111	European Helpline for Children and Adolescents 116111 (Hope For Children CRC Policy Center)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	8000 7773	Cyprus Samaritans	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.
Латвия	Детская линия	116 111	Bērnu un pusaudžu uzticības tālrunis 116111 (Children and Teenagers Trust Line, Bērnu aizsardzības centrs)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	116 123	Skalbes crisis line (state-funded 24h crisis phone)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.
Литва	Детская линия	116 111	Vaikų linija (Child Line)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	116 123	Vilties linija (Line of Hope)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.
Люксембург	Детская линия	116 111	KJT – Kanner-Jugendtelefon	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	45 45 45	SOS Détresse	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	Emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	113	Police emergency	источник проверено 22 октября 2026 г.
Мальта	Детская линия	116 111	EU Child Helpline 116 111 (answered by Supportline 179, Foundation for Social Welfare Services)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	179	Supportline 179 (Foundation for Social Welfare Services)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.
Молдова	Детская линия	116 111	Telefonul Copilului	источник проверено 22 октября 2026 г.
Молдова	Экстренный номер	112	Serviciul 112	источник проверено 22 октября 2026 г.
Нидерланды	Детская линия	0800 0432	De Kindertelefoon	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	113	113 Zelfmoordpreventie	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.
Норвегия	Детская линия	116 111	Alarmtelefonen for barn og unge	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	116 123	Mental Helse Hjelpetelefonen	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	Politi (Police)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	113	Medisinsk nødtelefon (Ambulance / medical emergency)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	110	Brann (Fire)	источник проверено 22 октября 2026 г.
Польша	Детская линия	116 111	116111 – telefon zaufania dla dzieci i młodzieży (Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	116 123	Kryzysowy Telefon Zaufania 116 123 (116sos.pl)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number 112	источник проверено 22 октября 2026 г.
Португалия	Детская линия	116 111	Linha SOS Criança (Instituto de Apoio à Criança)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	808 24 24 24	SNS 24 – Linha de Aconselhamento Psicológico	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number 112	источник проверено 22 октября 2026 г.
Россия	Детская линия	8 800 2000 122	Детский телефон доверия (Children's Helpline)	источник проверено 22 октября 2026 г.
Россия	Экстренный номер	112	Единый номер вызова экстренных оперативных служб	источник проверено 22 октября 2026 г.
Румыния	Детская линия	116 111	Telefonul Copilului	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	116 123	116123 – Prevenirea tentativelor de suicid (DGAS Municipiul București)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	0800 801 200	TelVerde Antisuicid (Alianța Română de Prevenție a Suicidului)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number 112	источник проверено 22 октября 2026 г.
Северная Македония	Экстренный номер	112	112 – Crisis Management Center (ЦУК)	источник проверено 22 октября 2026 г.
Сербия	Детская линия	116 111	NADEL – Nacionalna dečija linija Srbije (National Children's Line)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	0800 300 303	Centar Srce (suicide prevention / emotional support line)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	192	Policija (Police)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	194	Hitna pomoć (Ambulance)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	193	Vatrogasci (Fire service)	источник проверено 22 октября 2026 г.
Словакия	Детская линия	116 111	Linka detskej istoty (Linka pre deti a mladých)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	0800 800 566	Linka dôvery Nezábudka (Liga za duševné zdravie SR)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number 112	источник проверено 22 октября 2026 г.
Словения	Детская линия	116 111	TOM telefon (Zveza prijateljev mladine Slovenije)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	116 123	Zaupni telefon Samarijan / Sopotnik	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number 112	источник проверено 22 октября 2026 г.
Украина	Детская линия	116 111	Національна дитяча гаряча лінія (National Child Helpline, La Strada-Ukraine)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	116 123	Національна гаряча лінія з попередження домашнього насильства, торгівлі людьми та ґендерної дискримінації (La Strada-Ukraine)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	Система екстреної допомоги 112	источник проверено 22 октября 2026 г.
Финляндия	Детская линия	116 111	Lasten ja nuorten puhelin (MLL – Mannerheim League for Child Welfare)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	09 2525 0111	MIELI Kriisipuhelin (Crisis Helpline, MIELI Mental Health Finland)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.
Франция	Детская линия	119	Allô Enfance en Danger (119)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	3114	3114 – Numéro national de prévention du suicide	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.
Хорватия	Детская линия	116 111	Hrabri telefon	источник проверено 22 октября 2026 г.
Хорватия	Экстренный номер	112	European emergency number 112	источник проверено 22 октября 2026 г.
Чехия	Детская линия	116 111	Linka bezpečí	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	116 123	Linka první psychické pomoci	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number 112	источник проверено 22 октября 2026 г.
Швейцария	Детская линия	147	147 – Pro Juventute Beratung für Kinder und Jugendliche	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	143	Die Dargebotene Hand / La Main Tendue / Telefono Amico	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	112 European emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	144	Ambulance	источник проверено 22 октября 2026 г.
Швеция	Детская линия	116 111	Bris	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	90101	Mind Självmordslinjen	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.
Эстония	Детская линия	116 111	Child Helpline 116111 / Lasteabi (Social Insurance Board)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Поддержка для взрослых	116 123	Victim Support Emotional Support Helpline 116 123 (Social Insurance Board)	источник проверено 22 октября 2026 г.
	Экстренный номер	112	European emergency number	источник проверено 22 октября 2026 г.

Жалоба на ответ

У каждого ответа наставника есть кнопка «Что-то не так с ответом»: ребёнок выбирает «непонятно», «неправильно», «неприятно» или «другое», писать ничего не нужно. Мы смотрим жалобы, чтобы исправлять правила наставника.

Согласие и удаление данных

Для детей младше возраста цифрового согласия (у нас — 16 лет, если для страны не указано иначе) нужно согласие родителя или опекуна. Согласие на занятия в кабинете специалиста опекун отзывает сам в кабинете семьи: карточка ребёнка → «Круги и согласия».

Чтобы отозвать согласие на работу платформы, получить копию данных или удалить аккаунт ребёнка и все его данные, напишите нам на info@werktrack.com. Мы ответим и выполним запрос в течение месяца, как требует GDPR.

Вы также вправе подать жалобу в надзорный орган по защите данных своей страны.

Законы и правила

Мы обрабатываем данные по Общему регламенту ЕС о защите данных (GDPR), включая особые правила для детей (ст. 8) и для данных о развитии и здоровье (ст. 9: только с отдельным согласием опекуна), и соблюдаем законы о защите детей тех стран, где работаем. Мы следуем правилам Anthropic для сервисов, которыми пользуются дети: сообщаем, что отвечает AI, используем детские правила наставника, модерацию сообщений и механизм жалоб.

Контакт

Вопросы о безопасности детей и о данных: info@werktrack.com.

info@werktrack.com